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Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern — Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie	Roland Kantsperger; Alexander Wilkoszewski	Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management	Anton Meyer	2004	Deutscher Universitätsverlag
Zertifizierung und Datenintegration als Erfolgskonzept eines Call Centers am Beispiel regiocom	Alexander Wilkoszewski; Michael Wolff	Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können	Anton Meyer; Roland Kantsperger	2005	Gabler Verlag
Qualitätsmanagement im Call Center mit Six Sigma am Beispiel Helpbycom	Markus Rosier; Alexander Wilkoszewski	Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können	Anton Meyer; Roland Kantsperger	2005	Gabler Verlag
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: eine intensiv gelebte Partnerschaft am Beispiel D + S europe und Gruner + Jahr	Markus Rosier; Alexander Wilkoszewski	Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können	Anton Meyer; Roland Kantsperger	2005	Gabler Verlag
Kundenperspektive: Konzeption, Realisierung und Managementimplikationen	Anton Meyer; Roland Kantsperger; Alexander Wilkoszewski	Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können	Anton Meyer; Roland Kantsperger	2005	Gabler Verlag
Social Brand Controlling — Chancen und Herausforderungen von Measurement	Angela Schmitz-Axe; Alexander Wilkoszewski; Thilo Többens	Social Branding: Strategien - Praxisbeispiele - Perspektiven	Matthias Schulten; Artur Mertens; Andreas Horx	2012	Gabler Verlag
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