"James L. Heskett" appeared in Books and Chapters

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Book	Author(s)	Year	Publisher
The culture cycle: how to shape the unseen force that transforms performance	James L. Heskett	2012	FT Press
The ownership quotient: putting the service profit chain to work for unbeatable competitive advantage	James L. Heskett	2008	Harvard Business Press
The service profit chain: how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value	James L. Heskett	1997	Free Press
Productivity in marketing: papers of the Theodore N. Beckman Symposium on Marketing Productivity, April 22, 1965 /	Heskett, James L.,	[1965]	College of Commerce and Administration, Ohio State University,
Marketing	James L. Heskett	1976	Macmillan
Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Service breakthroughs: changing the rules of the game	James L. Heskett	1990	Free Press;Collier Macmillan
Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett (auth.)	1988	Gabler Verlag
The value profit chain: treat employees like customers and customers like employees /	Heskett, James L.; Sasser, W. Earl.	[2003], ©2003.	The Free Press,
Boook	Author(s)	Year	Publisher

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Chapter	Author(s)	Book	Book Authors	Year	Publisher
Einführung	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Eine strategische Dienstleistungsvision	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Eine strategische Dienstleistungsvision	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Wettbewerbsvorteile durch den optimalen Einsatz von Positionierungsstrategien	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Das Dienstleistungskonzept	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Strategische Grundlagen: Die Produktivität der Leistung	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Strategische Grundlagen: Markteintrittsbarrieren als wettbewerbspolitisches Instrument	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Der Mensch und die Unternehmenskultur	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Der Internationale Dienstleistungsverkehr	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Zukunftsperspektiven im Dienstleistungsgewerbe	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Schlußbetrachtung	James L. Heskett	Management von Dienstleistungsunternehmen: Erfolgreiche Strategien in einem Wachstumsmarkt	James L. Heskett	1988	Gabler Verlag
Controlling Customer Logistics Service	James L. Heskett	Business Logistics	P. van Buijtenen; M. Christopher; G. Wills	1976	Springer US
Sweeping Changes in Distribution	James L. Heskett	Business Logistics	P. van Buijtenen; M. Christopher; G. Wills	1976	Springer US
Lessons in the service sector	James L. Heskett	Service management	Harvard Business Review.	1991	Harvard Business School Press
Managing for results in the community of the future	James L. Heskett	The Community of the future / Frances Hesselbein, . . . [et al. ], editors.	Frances Hesselbein	1998	Jossey-Bass
Lessons in the Service Sector	James L. Heskett	Command performance: the art of delivering quality service /	Martin, John E.	[1994], ©1994.	Harvard Business School Press,
The Service Profit Chain	James L. Heskett; W. Earl Sasser Jr	Handbook of Service Science	Paul P. Maglio; Cheryl A. Kieliszewski; James C. Spohrer	2010	Springer US
7. Service Profit Chain Research	Gary W. Loveman and James L. Heskett	The intellectual venture capitalist: John H. McArthur and the work of the Harvard Business School, 1980-1995 /	McCraw, Thomas K.; Cruikshank, Jeffrey L.	1999.	Harvard Business School Press,
11. Leaders Who Shape and Keep Performance-Oriented Culture	James L. Heskett and Leonard A. Schlesinger	The leader of the future: new visions, strategies, and practices for the next era /	Hesselbein, Frances.; Goldsmith, Marshall.; Beckhard, Richard,	[1996], ©1996.	Jossey-Bass,
The Service-Driven Service Company	Leonard A. Schlesinger and James L. Heskett	Command performance: the art of delivering quality service /	Martin, John E.	[1994], ©1994.	Harvard Business School Press,
Chapter	Author(s)	Book	Book Authors	Year	Publisher

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